（一）旅游景區

2020年景區企業發展，一是將逐漸擺脫單一門票收入。景區呼應頂層制度設計，利用IP開發衍生品和非門票業務收入來提高景區的經營效益，門票支出在旅游消費支出中的比例將逐步下降。二是在線門票增長趨緩，景區成為OTA重要的引流端口。景區及目的地逐漸擺脫門票經濟依賴，開始向產業經濟轉型，OTA有望加大與景區合作力度，加快技術革新。三是科技將催生新生代虛擬景區。VR、AR技術將會成為旅游景區、購物中心、博物館、主題公園的基本配置。虛擬景區平臺將會是一個共享的旅游VR、AR實景體驗場景數據庫。

（二）旅行服務業

2020年旅行服務業發展，一是服務創新與內容創造引領未來發展。以內容創造為核心的旅游非標品的競爭將成為服務質量外的另一個競爭要素。游客對優質服務需求將進一步增長，一些強調文化性和知識性的小眾旅行平臺開始出現。二是外部精準營銷和內部精細化運營能力將成必然。后端供應鏈和前端渠道管理信息化程度提升，實現后臺精細管理，降低獲客成本以有效提升旅行服務業效能將成為績效提升突破口。

（三）旅游住宿業

2020年旅游住宿業發展，一是發展動力從要素驅動轉向創新驅動。尤其是人工智能、虛擬現實/增強現實、物聯網、大數據、模塊化建筑技術以及大健康技術等在住宿業的應用可以催生新的商業模式，促進產業效率提升。文化創意和IP對精品酒店、主題酒店、精品民宿等住宿業態的重要性將更加凸顯。二是消費升級引領產業升級。旅游住宿低端與高端消費始終并存，但總體消費不斷升級，結構開始分化。中產階級是需要關注的一個群體，千禧一代已成為消費的主力。要關注住宿產業鏈升級與價值鏈重構，培育住宿領域獨角獸和隱形冠軍。三是顛覆式創新要關注突破邊界與關注邊緣。聚焦核心，深耕核心，專業化發展仍是住宿業發展的根本之道，但很多創新來自拓展邊界，融合發展。長尾力量非常大，一旦通過網絡技術進行整合，可產生顛覆性效應。

（四）旅游集團

一是產業融合將繼續為旅游集團賦能。旅游集團要以人民為中心，堅持做人民群眾所需要的現實的文化和旅游產品，做國家戰略所倡導的有價值的文化和旅游產品。產業融合將為旅游集團業務拓展提供新方向，康養旅游、研學旅游、體育旅游、賽事旅游、低空旅游、博物館旅游等有望成為旅游集團加速拓展的新領域。二是生活功能拓展將成為旅游集團發展新方向。圍繞游客在目的地城市的生活服務以及本地居民的本地生活服務提供，正成為旅游集團業務拓展的新領域。三是創新依然是旅游集團持續發展的重要動能。針對80/90后年輕群體及中產階級等新消費群體，將技術創新與需求解決相結合，為旅游者提供更加方便、更高品質、更多體驗的新產品和新服務。